นโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า
ลูกค้าสามารเปลี่ยนคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยที่สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมบรรจุภัณฑ์ สินค้ายังไม่ได้ใช้งาน ป้ายสินค้าต้องไม่หลุดออกจากตัวสินค้าหรือเสียหาย และสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมรวมทั้งบรรจุภัณฑ์ พร้อมทั้งระบุหมายเลขการสั่งซื้อ หลังจากทางบริษัทฯ ได้รับสินค้าแล้วจะตรวจเช็คสินค้าเพื่อดำเนินการขั้นต่อไป
เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า
ทางบริษัทรับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าชำรุดจากการจัดส่ง
- สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ บางส่วนของสินค้าสูญหาย สินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้
- หากสินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ตามเงื่อนไขของการส่งคืนสินค้า ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งคืนสินค้า
- กรณีสินค้าถูกตีกลับจากการปฏิเสธการรับสินค้า ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกรายการจัดส่งสินค้า และทางบริษัทฯ จะทำการคืนเงินให้กับลูกค้าตามระยะเงื่อนไขการคืนสินค้า
- ในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย อาทิเช่น ภัยพิบัติจากธรรมชาติ การก่อการร้าย การชุมนุมทางการเมือง ฯลฯ ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกรายการจัดส่งสินค้า และทางบริษัทฯ จะทำการคืนเงินให้กับลูกค้า
- สถานที่ส่งคืนสินค้า ต้องเป็นไปตามที่ระบุช่องทางการคืนเท่านั้น ไม่สามารถคืนตามช่องทางอื่น หรือร้านสาขาที่ร่วมรายการได้
สินค้างดรับคืน
ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้า ดังต่อไปนี้
- สินค้า Clearance
- สินค้าจัดรายการส่งเสริมการขาย
- บัตรกำนัลหรือบัตรแทนเงินสด
เงื่อนไขการส่งซ่อมสินค้า
- การส่งซ่อมสินค้าเป็นไปตามนโยบายการรับประกันของบริษัท รับประกัน 1-2 ปี ตามรายการสินค้าที่บริษัทกำหนดไว้
การคืนเงิน
- ชำระด้วยบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต – หากทางบริษัท ฯ ได้รับสินค้าคืนแล้ว ทางเราจะดำเนินการทำเรื่องเพื่อส่งคืนเงินตามธนาคารเจ้าของบัตร ภายใน 7-14 วันทำการ และหลังจากนั้นจะขึ้นอยู่กับเงือนไขของธนาคารเจ้าของบัตรจะดำเนินเรื่องต่อภายใน 30 – 45 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารนั้น ๆ หรือตามรอบการตัดบัตรของเจ้าของบัตร
- เก็บเงินปลายทาง หรือ Internet banking – บริษัทฯจะดำเนินการคืนเงินโดยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของท่านภายใน 7-14 วันทำการ ซึ่งชื่อบัญชีจะต้องตรงกับชื่อของผู้สั่งซื้อสินค้า หากชื่อไม่ตรงกันทางบริษัทฯจะขอเอกสารสำเนาบัตรประชาชนของเจ้าของบัญชีและของผู้สั่งซื้อสินค้า โดยเซ็นต์กำกับยืนยันว่า ผู้สั่งซื้อสินค้ายินยอมให้คืนเงินต่างบัญชี
นโยบายการยกเลิกการสั่งซื้อ (Order Cancellation Policy)
เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ทาง iSkull.club มีนโยบายการยกเลิกการสั่งซื้อดังนี้
- เงื่อนไขการยกเลิก: ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก็ต่อเมื่อสินค้า “ยังไม่ถูกจัดส่ง” เท่านั้น หากสถานะคำสั่งซื้อของท่านได้เข้าสู่กระบวนการจัดส่งแล้ว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอยกเลิกทุกกรณี
- ขั้นตอนการแจ้งยกเลิก: หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่โดยเร็วที่สุดผ่านช่องทาง:
- Line: @iSkull
- Email: iskullclub@gmail.com
- โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number) เพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการ
- การคืนเงินกรณีมีการยกเลิก:
- เมื่อคำขอยกเลิกของท่านได้รับการอนุมัติ ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนตามช่องทางการชำระเงินเดิมของท่าน
- ในบางกรณี อาจมีค่าธรรมเนียมทางการเงินที่ถูกเรียกเก็บโดยผู้ให้บริการชำระเงิน ซึ่งไม่สามารถขอคืนได้ ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้ท่านหลังหักค่าใช้จ่ายดังกล่าว (ถ้ามี)
- ระยะเวลาการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินในข้อ “การคืนเงิน (Refund)”
นโยบายการจัดส่งสินค้า (Shipping Policy)
- ระยะเวลาการเตรียมสินค้า:
- หลังจากที่บริษัทฯ ได้รับการยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบและแพ็คสินค้าเพื่อเตรียมจัดส่งภายใน 2 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- ช่องทางการจัดส่งและระยะเวลาโดยประมาณ:
- บริษัทฯ ใช้บริการขนส่งของ Kerry Express, Flash Express, ไปรษณีย์ไทย
- กรุงเทพฯ และปริมณฑล: ใช้ระยะเวลาจัดส่งประมาณ 1-3 วันทำการ
- ต่างจังหวัด: ใช้ระยะเวลาจัดส่งประมาณ 2-5 วันทำการ
- เมื่อสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อม หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) เพื่อใช้ในการตรวจสอบสถานะ
- เงื่อนไขและข้อปฏิบัติในการจัดส่ง:
- กรณีไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับล่าช้า: หากท่านไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ Line: @iSkull หรือ Email: iskullclub@gmail.com เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบและติดตามกับทางบริษัทขนส่งโดยเร็วที่สุด
- กรณีที่อยู่จัดส่งผิดพลาด: หากสินค้าถูกตีกลับมายังบริษัทฯ เนื่องจากลูกค้าให้ข้อมูลที่อยู่ในการจัดส่งไม่ถูกต้อง ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ให้ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งรอบใหม่
- ความรับผิดชอบ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบกรณีเกิดความล่าช้าที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือเหตุการณ์ไม่ปกติของบริษัทขนส่ง แต่เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือและติดตามสินค้าให้ถึงมือท่านอย่างปลอดภัย
หากพบมีปัญหาหรือข้อสงสัย
โปรดติดต่อ line@ iSkull หรือ iskullclub@gmail.com